Protection des données
personnelles

Otelo est soucieux de la protection des données personnelles. Otelo s’engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec la loi Informatique et Libertés .

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté (www.cnil.fr)

Quand collectons-nous des données ?

Nous collectons les informations (liste non exhaustive) que vous nous fournissez notamment quand:

• ► vous vous inscrivez aux newsletters
• ► vous faites une demande de catalogue
• ► vous partagez un panier
• ► vous faites un devis en ligne
• ► vous créez votre compte client « Mon compte »
• ► vous modifiez ou complétez les informations dans « Mon Compte »
• ► vous effectuez une commande sur nos sites, applications ou en magasin
• ► vous naviguez sur nos sites et applications et consultez des produits
• ► vous participez à un jeu ou un concours
• ► vous contactez notre Service Client
• ► vous rédigez un avis

• ► Nous collectons et traitons notamment vos noms, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts , produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.
• ► Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.
• ► Nous effectuons également des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les finalités des données exploitées ?

Ce paragraphe décrit plus en détails comment Otelo peut utiliser vos informations personnelles.

• ► Suivi de la relation commerciale avec vous : produit et/ou service acheté, service ou abonnement souscrit, quantité, montant, , adresse(s) de livraison et/ou de facturation, numéro de téléphone, digicode, ainsi que toute autre information pertinente ou indispensable sur la livraison (numéros de suivi, statut de l’envoi, etc.) historique des achats et des prestations de services, retour des produits, correspondances et/ou échanges téléphoniques ou autres types de correspondances avec vous et notre service après-vente, personne(s) en charge de la relation client, comptabilité etc.
• ► Personnalisation de votre expérience sur nos sites Web
• ► Amélioration des services qui vous sont proposés
• ► Campagnes emailing et personnalisations des offres

Destinataires des données

• ► Les données collectées sur les sites et applications OTELO sont exclusivement destinées au groupe OTELO.
• ► Elles peuvent être transmises aux sociétés filiales du groupe OTELO agissant sous l’enseigne OTELO ou aux sociétés et le cas échéant à ses sous traitants, prestataires et partenaires (notamment transporteurs, gestion, exécution, traitement et paiement …) .
• ► Certaines données peuvent être adressées à des tiers pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
• ► Elles peuvent également être communiquées à leur requête aux organismes officiels et aux autorités administratives et judiciaires.
• ► Données bancaires :
  • • Pour les besoins du paiement les coordonnées bancaires sont collectées et conservées par notre prestataire en matière de paiement Ingenicocertifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.
  • • Vos données bancaires sont conservées en toute sécurité le temps nécessaire à la réalisation des paiements des produits et services que vous commandez sur le site Otelo.fr ainsi qu’aux opérations et traitements de remboursement et garanties.
• ► Le site Otelo est dispose du protocole HTTPS (cadenas) ce qui garantit une collecte de données hautement sécurisée.

Pendant combien de temps vos Données Personnelles sont-elles conservées par Otelo ?

Les informations et données vous concernant sont nécessaires et indispensable à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales ou toutes autres interactions. Ces informations seront conservées pour une durée variable en fonction de leur nature dans le respect de nos obligations légales et réglementaires (paiement, garantie, litige …) ou le temps nécessaire pour remplir l’objectif pour lequel les données ont été collectées.

Les types de données concernées sont :

• ►Les données portant sur la mesure d'audience et données de fréquentation brutes du Site
• ►Vos Données Personnelles (nom, prénom, produit ou service, adresse de livraison, de facturation, email etc.).

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’interrogation, d’accès, de rectification, de modification, de suppression et d’opposition des informations nominatives collectées vous concernant.

Par notre intermédiaire, vous pouvez être amenés à recevoir des propositions des tiers du Groupe auquel appartient la société OTELO.

Vous pourrez vous opposer, interroger, rectifier, modifier, supprimer par le biais de « Mon Compte » ou nous contacter :

• ►Par téléphone (appel gratuit depuis un poste fixe) : +33 0 800 33 11 11 ou +33 1 34 30 39 10
• ►en accédant à « Mon Compte »
• ►en envoyant un courrier à l'adresse suivante :
  Otelo
  Parc d’Activités des Béthunes
  11 avenue du Fief
  CS 30012 Saint-Ouen l’Aumône
  95067 Cergy Pontoise Cedex
• ►ou par email à dpo@otelo.fr pour une gestion et un suivi des demandes