de 8h à 19h sans
interruption
Nos conseillers et experts techniques vous accompagnent.

Par téléphone

ou au 01 34 30 39 10
du lundi au jeudi de 8h00 à 19h00, vendredi de 8h00 à 18h30

Par Courrier

Otelo
Parc d'activités des Béthunes
11, avenue du Fief CS 30012
Saint-Ouen-L'Aumône
95067 Cergy-Pontoise Cedex - FRANCE

Par Fax

01 34 30 37 60
du lundi au jeudi de 8h00 à 19h00, vendredi de 8h00 à 18h30

Par Email

Contactez le service commercial

Expertise technique

01 34 30 39 11
Contacter nos experts

Technico-commerciaux itinérants

01 34 30 37 74
Prendre rendez-vous, nous nous déplaçons sur site

Service Après Vente

01 34 30 39 14
Contacter le S.A.V

Service export

+33 (0)1 34 30 37 50
Contactez le service export En savoir plus sur le service export

Service comptabilité

01 34 30 39 12
Contacter la comptabilité

Service Grands Comptes

01 34 30 37 32
Contacter le service Grands Comptes Nos solutions e-procurement

Le colis n’est pas arrivé dans les délais

Si votre commande devait subir un retard de livraison, veuillez nous contacter au 01 34 30 39 14 dès que vous vous en apercevez. Nous procéderons alors à une recherche de votre colis dans notre système informatique et celui de nos transporteurs. Nous serons en mesure de vous indiquer quand votre livraison est programmée et surtout nous aurons le moyen d’en accélérer le processus.

Comment procéder au retour d’un produit

Avant tout retour, veuillez demander votre N° d’autorisation de retour par tél. au 01 34 30 39 14 ou par fax au 01 34 30 37 60.
Il vous faut également nous communiquer :

• Votre numéro de commande.
• La date et le numéro de la facture concernée.

Attention !

- Aucun retour ne sera accepté sans numéro d’autorisation.
- Les retours en port dû ne seront pas acceptés.

Le colis à été endommagé

Au moment de la livraison pensez à bien vérifier l'état de la marchandise en présence du livreur, même si le colis ne présente aucun dommage apparent. En cas de dommage sur la marchandise, émettez immédiatement vos réserves écrites sur le document de transport. Et, confirmez les au transporteur sous trois jours par lettre recommandée avec accusé de réception. Enfin, vous devrez nous faire parvenir une copie du dossier afin de procéder à l'échange de marchandise.
Pour tout complément d'information, contactez notre Service Après Vente au 01 34 30 39 14.

Différence de prix

Si le tarif appliqué à votre commande pose problème, veuillez contacter le S.A.V. au 01 34 30 39 14.

Responsable S.A.V

Si malgré tous nos efforts, aucune solution n’a été apportée à votre problème, contactez :
La responsable S.A.V.
Tél. : 01 34 30 39 14
Fax : 01 34 30 37 60

*du lundi au jeudi de 8h00 à 19h00, vendredi de 8h00 à 18h30